Impact Of Service Marketing On Student Decisions
Article Sidebar
Picture in here are illustration from public domain image or provided by the author, as part of their works
Published:
Sep 20, 2021
Keywords:
Service Marketing, Student Decision, Faculty of Economics and Business
Main Article Content
Abstract
This research aims to determine the impact of service marketing on student decision-making to decide on the choice of the Faculty of Economics and Business of Muhammadiyah University of Bangkulu. This study uses quantitative methods. In this study, the population was all students of the School of Economics and Business of Muhammadiyah Bengkulu University, a total of 1,606 people, and 161 respondents were selected as a sample. The sampling technique uses proportional random sampling. Use questionnaires to collect data. Multiple linear regression is used as a way to analyze data. The conclusion of the research results proves that service marketing has had an impact on students' decision to choose the Faculty of Economics and Business of Muhammadiyah University. Product factors have a positive and significant effect on student decisions. This price factor in the form of SPP has a negative effect. Promotion factors have a positive and significant effect. Location factors are positive and significant. HR factors have a positive and significant effect. Meanwhile, process factors have no effect on student decision. The physical evidence factor has a positive and significant effect on student decisions to choose the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu.
Article Details
Section
Articles
Copyright (c) 2021 Onsardi, Kiki Wulandari , Meilaty Finthariasari , Ade Tiara Yulinda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Alma, B. (2018). Manejemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Barcelona, O., Tumbel, T. M., dan Kalangi, J. A. (2019). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. Justiti Motor Lembata. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8(2), 34–42.
Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).
Faizal, D., dan Rahmawati, N. I. (2020). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Furnitur Pada PT. Catur Sentosa Berhasil. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(1), 170–178.
Firmansyah, M. A., dan Rosmaniar, A. (2015). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda di Surabaya. Balance: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 12(2).
Grönroos, C., & Ravald, A. (2011). Service As Business Logic: Implications For Value Creation And Marketing. Journal Of Service Management, 26(2).
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 14(1).
Hamdani, A., & Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa. (2nd ed.). Salemba Empat.
Hamzah, D. (2015). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak. ( Studi Kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak yang terdaftar pada semester genap tahun akademik)No Title. Repository UM. Pontianak.
Handayani, A. (2017). Analisis Bauran Pemsaran terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Program Studi (Studi di Fakultas Ekonomi Universitas Bojonegoro) (Doctoral dissertation, Universitas Muhamadiyah Surakarta).
Hildayanti, S. K., Marnisah, L., & Dinata, E. S. (2018). Pengaruh Nilai, Kualitas Pelayanan dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Asuransi Kresna Mitra Tbk Cabang Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 9(1), 61–70.
Isen, A. M. (2011). An Influence Of Positive Affect On Decision Making In Complex Situations: Theoretical Issues With Practical Implications. Journal Of Consumer Psychology, 11(2), 75–85.
Jeanette, O. P. (2017). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Libreria Eatery. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 5(2).
Karwur, E. (2016). Pengaruh retail marketing mix terhadap keputusan pembelian di Indomaret Paniki. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(3).
Ke, H., Li, Y., & Huang, H. (2015). Uncertain pricing decision problem in closed-loop supply chain with risk-averse retailer. Journal of Uncertainty Analysis and Applications, 3(1), 1–14.
Kianpour, K., & Asghari, M. (2012). Importance of price for buying environmentally friendly products. Journal of Economics and Behavioral Studies, 4(6), 371–375.
Komaladewi, R., & Indika, D. (2017). A review of consumer purchase decision on low cost green car in West Java, Indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research, 6(2), 172.
Kotler, Philip & Keller, K. L. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kurniawati, D. (2013). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Katolik Widya Mandala Madiun. Widya Warta: Jurnal Ilmiah Universitas Katolik Widya Mandala Madiun 65-80., 37(01), 65–80.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout The Customer Journey. Journal Of Marketing, 80(6), 69–96.
Listyawati, I. H. (2013). Implementasi Relationship Marketing Sebagai Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(2).
Lovelock, C, dan J. W. (2011). (2011). Pemasaran Jasa Perspektif (7th ed.). Erlangga.
Muhyidin. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran JasaPendidikan Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Perguruan Tinggi Swasta Di Jawa Barat. (Studi Kasus Mahasiswa Baru di 15 PTS di Jawa). Makalah Seminar Nasional Konferensi Di Semarang, Indonesia.
Paramita, R. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Program Studi Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung (Studi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). UIN Raden Inan Lampung.
Rahmatullah, A. M. (2019). Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Sebagai Variabel Intervening. JU-Ke (Jurnal Ketahanan Pangan), 3(1), 63–77.
Rahmawati, N. I. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih STIE Muhammadiyah Jakarrta. Ikra-Ith Ekonomika, 2(1), 77–84.
Riswanto, A., Hurriyati, R., Wibowo, L. A., & Gaffar, V. (2019). Empirical Assessment of the Role of Product Innovation in Dynamic Marketing Capabilities and Company Performance. Dynamic Marketing Capabilities, 20(1).
Riyadi, A., & Rangkuti, S. (2016). The Influence Of Marketing Mix And Customer Purchasing Decision Process On Customer Satisfaction. In Asia Tourism Forum 2016-The 12th Biennial Conference Of Hospitality And Tourism Industry In Asia, 12, 528–534.
Satit, R. P., Tat, H. H., Rasli, A., Chin, T. A., & Sukati, I. (2012). The Relationship Between Marketing Mix And Customer Decision-Making Over Travel Agents: An Empirical Study. International Journal Of Academic Research In Business And Social Sciences, 6(2), 566.
Simon, Z. Z. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Yarsi. Derivatif. Jurnal Manajemen, 12(1).
Sonatasia, D. Onsardi, O. Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1), 1–15.
Sudari, S., Tarofder, A., Khatibi, A., & Tham, J. (2019). Measuring The Critical Effect Of Marketing Mix On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction In Food And Beverage Products. Management Science Letters, 9(9), 1385–1396.
Suherman. (2017). Analisis Penagaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah di IAIN Pare-pare. (Studi Pada Mahasiswa IAIN Pare-pare). Jurnal Ekonomi Islam, 13(2).
Sulistyowati, I. (2017). Penelitian Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Mahasiswa Untuk Menabung Di Perbankan Syariah Dengan Public Relation Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Iain Salatiga). Repository IAIN Salatiga.
Sunarsi, D., & Baharuddin, A. (2019). The Effect of Service Quality and Price Accuracy on Consumer Confidence and Implications for Sales Increase. PINISI Discretion Review, 3(2), 101–110.
Suprianto, D., Nugraha, H. S., & Nurseto, S. (2013). The Effect of Product Design, Price and Location Toward Purchase Decision Study of Bukit Mutiara Jaya Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 400–408.
Tanduklangi, A., & Yusuf, H. (2017). The Role Of Customer Motivation In Mediating Customer Communication And Customer Decision To Use Kartu As Of Telkomsel Broadband Services In Kendari Of Indonesia. Mediterranean Journal Of Social Sciences, 8(2), 87.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. (3rd ed.). Yogyakarta : ANDI.
Weenas, J. R. (2013). Kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Widjaja, D., & Purnama, E. D. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Memilih Perguruan Tinggi (Studi Pada Mahasiswa Ukrida & Untar). Ilmiah Manajemen Bisnis.
Wulan, W. S., Mawardi, M. K., & Pangestuti, E. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Kayu Manis Tuban). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(2), 176–183.
Wulandari, W. (2012). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada Waserda UKM Mart Koperasi Karyawan Widyagama Malang. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 1(3).
Zeithaml, V. A. and B. (2016). Service Marketing 2nd edition : Integrating. Customer Focus. McGraw-Hill Inc.
Zulfikar, Z., & Chauhan, K. (2011). Do because we must–E marketing in developing countries. International Journals of Marketing and Technology, 1(3), 21–32.
Barcelona, O., Tumbel, T. M., dan Kalangi, J. A. (2019). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. Justiti Motor Lembata. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8(2), 34–42.
Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).
Faizal, D., dan Rahmawati, N. I. (2020). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Furnitur Pada PT. Catur Sentosa Berhasil. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(1), 170–178.
Firmansyah, M. A., dan Rosmaniar, A. (2015). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda di Surabaya. Balance: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 12(2).
Grönroos, C., & Ravald, A. (2011). Service As Business Logic: Implications For Value Creation And Marketing. Journal Of Service Management, 26(2).
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 14(1).
Hamdani, A., & Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa. (2nd ed.). Salemba Empat.
Hamzah, D. (2015). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak. ( Studi Kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak yang terdaftar pada semester genap tahun akademik)No Title. Repository UM. Pontianak.
Handayani, A. (2017). Analisis Bauran Pemsaran terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Program Studi (Studi di Fakultas Ekonomi Universitas Bojonegoro) (Doctoral dissertation, Universitas Muhamadiyah Surakarta).
Hildayanti, S. K., Marnisah, L., & Dinata, E. S. (2018). Pengaruh Nilai, Kualitas Pelayanan dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Asuransi Kresna Mitra Tbk Cabang Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 9(1), 61–70.
Isen, A. M. (2011). An Influence Of Positive Affect On Decision Making In Complex Situations: Theoretical Issues With Practical Implications. Journal Of Consumer Psychology, 11(2), 75–85.
Jeanette, O. P. (2017). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Libreria Eatery. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 5(2).
Karwur, E. (2016). Pengaruh retail marketing mix terhadap keputusan pembelian di Indomaret Paniki. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(3).
Ke, H., Li, Y., & Huang, H. (2015). Uncertain pricing decision problem in closed-loop supply chain with risk-averse retailer. Journal of Uncertainty Analysis and Applications, 3(1), 1–14.
Kianpour, K., & Asghari, M. (2012). Importance of price for buying environmentally friendly products. Journal of Economics and Behavioral Studies, 4(6), 371–375.
Komaladewi, R., & Indika, D. (2017). A review of consumer purchase decision on low cost green car in West Java, Indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research, 6(2), 172.
Kotler, Philip & Keller, K. L. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kurniawati, D. (2013). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Katolik Widya Mandala Madiun. Widya Warta: Jurnal Ilmiah Universitas Katolik Widya Mandala Madiun 65-80., 37(01), 65–80.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout The Customer Journey. Journal Of Marketing, 80(6), 69–96.
Listyawati, I. H. (2013). Implementasi Relationship Marketing Sebagai Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(2).
Lovelock, C, dan J. W. (2011). (2011). Pemasaran Jasa Perspektif (7th ed.). Erlangga.
Muhyidin. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran JasaPendidikan Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Perguruan Tinggi Swasta Di Jawa Barat. (Studi Kasus Mahasiswa Baru di 15 PTS di Jawa). Makalah Seminar Nasional Konferensi Di Semarang, Indonesia.
Paramita, R. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Program Studi Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung (Studi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). UIN Raden Inan Lampung.
Rahmatullah, A. M. (2019). Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Sebagai Variabel Intervening. JU-Ke (Jurnal Ketahanan Pangan), 3(1), 63–77.
Rahmawati, N. I. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih STIE Muhammadiyah Jakarrta. Ikra-Ith Ekonomika, 2(1), 77–84.
Riswanto, A., Hurriyati, R., Wibowo, L. A., & Gaffar, V. (2019). Empirical Assessment of the Role of Product Innovation in Dynamic Marketing Capabilities and Company Performance. Dynamic Marketing Capabilities, 20(1).
Riyadi, A., & Rangkuti, S. (2016). The Influence Of Marketing Mix And Customer Purchasing Decision Process On Customer Satisfaction. In Asia Tourism Forum 2016-The 12th Biennial Conference Of Hospitality And Tourism Industry In Asia, 12, 528–534.
Satit, R. P., Tat, H. H., Rasli, A., Chin, T. A., & Sukati, I. (2012). The Relationship Between Marketing Mix And Customer Decision-Making Over Travel Agents: An Empirical Study. International Journal Of Academic Research In Business And Social Sciences, 6(2), 566.
Simon, Z. Z. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Yarsi. Derivatif. Jurnal Manajemen, 12(1).
Sonatasia, D. Onsardi, O. Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1), 1–15.
Sudari, S., Tarofder, A., Khatibi, A., & Tham, J. (2019). Measuring The Critical Effect Of Marketing Mix On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction In Food And Beverage Products. Management Science Letters, 9(9), 1385–1396.
Suherman. (2017). Analisis Penagaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah di IAIN Pare-pare. (Studi Pada Mahasiswa IAIN Pare-pare). Jurnal Ekonomi Islam, 13(2).
Sulistyowati, I. (2017). Penelitian Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Mahasiswa Untuk Menabung Di Perbankan Syariah Dengan Public Relation Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Iain Salatiga). Repository IAIN Salatiga.
Sunarsi, D., & Baharuddin, A. (2019). The Effect of Service Quality and Price Accuracy on Consumer Confidence and Implications for Sales Increase. PINISI Discretion Review, 3(2), 101–110.
Suprianto, D., Nugraha, H. S., & Nurseto, S. (2013). The Effect of Product Design, Price and Location Toward Purchase Decision Study of Bukit Mutiara Jaya Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 400–408.
Tanduklangi, A., & Yusuf, H. (2017). The Role Of Customer Motivation In Mediating Customer Communication And Customer Decision To Use Kartu As Of Telkomsel Broadband Services In Kendari Of Indonesia. Mediterranean Journal Of Social Sciences, 8(2), 87.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. (3rd ed.). Yogyakarta : ANDI.
Weenas, J. R. (2013). Kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Widjaja, D., & Purnama, E. D. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Memilih Perguruan Tinggi (Studi Pada Mahasiswa Ukrida & Untar). Ilmiah Manajemen Bisnis.
Wulan, W. S., Mawardi, M. K., & Pangestuti, E. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Kayu Manis Tuban). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(2), 176–183.
Wulandari, W. (2012). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada Waserda UKM Mart Koperasi Karyawan Widyagama Malang. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 1(3).
Zeithaml, V. A. and B. (2016). Service Marketing 2nd edition : Integrating. Customer Focus. McGraw-Hill Inc.
Zulfikar, Z., & Chauhan, K. (2011). Do because we must–E marketing in developing countries. International Journals of Marketing and Technology, 1(3), 21–32.