The Influence of Product Quality and Service Quality on Online Through Digital Marketing as Intervening Variables During the COVID-19 Pandemic

Main Article Content

Saiful Ukamah
Sigit Hermawan
Supardi
Hadiah Fitriyah

Abstract

This study aims to identify and answer some of the problems that exist in the Marketplace related to Product Quality, Service Quality and Purchase Decisions through Digital Marketing. Based on the questionnaire that will be answered by the respondent, the researcher can find out the results that will be obtained and describe how the respondent spends. This research method uses quantitative, in order to facilitate research in generating the existing variables in accordance with using questionnaires distributed by researchers to respondents at PGRI Ronggolawe University, Sunan Bonang University, STIE Muhammadiyah Tuban and IIK Nahdlatul Ulama Tuban. The sampling technique in this study is probability sampling. The method used is simple random sampling. The results of this study indicate that, Product Quality has positive results and effects and has a direct significant result on the Purchase Decision variable. Service Quality has positive and significant results and influence on the Purchasing Decision variable. Product quality has positive and not significant direct results and influence on the purchasing decision variable through digital marketing as the intervening variable. and Service Quality has positive and not significant results and direct influence on the variable of Purchase Decision through Digital Marketing as the intervening variable.

Article Details

Section
Articles
Author Biographies

Saiful Ukamah, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Magister Manajemen, Faculty of Business, Law and Social Sciences

 

Sigit Hermawan, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Magister Manajemen, Faculty of Business, Law and Social Sciences

Supardi, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Magister Manajemen, Faculty of Business, Law and Social Sciences

Hadiah Fitriyah, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Magister Manajemen, Faculty of Business, Law and Social Sciences

References

Ahsyar, T. K. ., Syaifullah, S. ., & Ardiansyah, A. (2020). E-Marketplace Media Pengembangan Promosi Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Dinas Koperasi Umkm Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi. https://doi.org/10.24014/rmsi.v6i1.8768

Angelita, A. P. N., Sangari, K. A., & Octaviana, S. (2021). Pengaruh digital Marketing dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli di Era Covid 19 pada Pengguna Aplikasi Tokopedia. 6(8).

Astutik, Y. (2021). Begini Perubahan Pola Belanja di Toko Online Selama Pandemi. https://www.cnbcindonesia.com/tech

Avriyanti, S. (2021). STRATEGI BERTAHAN BISNIS DI TENGAH PANDEMI COVID-19 DENGAN MEMANFAATKAN BISNIS DIGITAL USAHA KECIL DAN MENENGAH KABUPATEN TABALONG ) Shinta Avriyanti Kata Kunci : Bisnis digital , E-commerce , UMKM digital , Teknologi Informasi ., Covid-19 ANALYZE THE BUS. 5(1), 60–74. https://doi.org/10.35722/pubbis.v5i1.380 Ayo Kuliah. (n.d.). https://ayokuliah.id/universitas/s/universitas muhammadiyah gresk

Cahya, A. dwi;, Aminah;, Rinaja, A. F., & Adelin, N. (2021). Pengaruh Penjualan Online di masa Pademi Coviv-19 terhadap UMKM Menggunakan metode Wawancara. 4(2), 857–863.

Cahyani, R. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM Olahan Buah Mangga di Kabupaten Indramayu (Studi Kasus pada Konsumen UMKM Olahan Buah Mangga di Kabupaten Indramayu, Jawa Barat). 1, 2–3.

Cahyanti, I., Fauzi, A., & Sulistya, E. (2021). Pengaruh E-Trust dan Marketing Public Relation Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Pasar E Commerce ( Stud ... Pengaruh E-Trust dan Marketing Public Relation.

Daulay, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelyanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian(Studi Kasus Pada Ayam Penyet Surabaya Jl. Dr. Mansyur Medan). Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK), ISSN: 2407-2680, 2, 89–110.

Dewi, A. S., & Intan, P. R. (2021). pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Axis pada Mahasiswa di Kota Padang. 1, 189–197. https://doi.org/10.24036/jkmp.v1i1

Erbianti, E., & Juardi; (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penawaran Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada Epson Service Center Mangga Dua Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 1(1), 188–197. https://scholar.google.co.id/citationsview_op=list_works&hl=id&hl=id&user=AXZWlcAAAAJ%0Ahttps://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/article/view/1566

Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/684

Gunafrian, I. A. (2020). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN COFFEE SHOP (Studi Kasus Hore Coffee Malang).

Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) BERBASIS VARIAN: Konsep Dasar dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis (1st ed.). PT Ikubator Penulis Indonesia.

Hidayat, Muhammad;, Latief, F., & Nianty, D. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ketahanan Pengusaha Mikro Kecil dan Menengah ( UMKM ) Selama Wabah COVID 19 di Provinsi Sulawesi Selatan Indonesia. September. https://doi.org/10.31219/osf.io/cme2j

Hidayat, Muhammad, Latief, F., Widiawati, A., Asbara, N. W., & Zaeni, N. (2021). Faktor Pendukung Bisnis dan Distribusinya Terhadap Ketahanan Bisnis Di Era New Normal. 11, 5–15.

Jannah, shinta miftahul. (2019). PRAKTIK PENGEMBALIAN BARANG SEBAGAI RESELLER MARKETPLACE YANG TIDAK SESUAI EKSPEKTASI (Studi Kasus di Toko Fashion Rumah Fadila Purwokerto).

Karima, M. I., & Mulia, D. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi pembelian kopi online di masa pandemi 19-Covid adalah : studi kasus konsumen di Jotey Coffee Shop Konsumen di Kedai Kopi JoteyPembelian Kopi Online di Masa Pandemi Covid-19 Era : Studi. 2021.

Khoziyah, S., & Lubis, E. E. (2021). PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FOLLOWERS ONLINE SHOP INSTAGRAM @ KPOPCONNECTION. 10(1), 39–50.

Kiswardhana, A., & Triputranto, B. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Proses Keputusan Pembelian ( Studi Pada Customer Service Stasiun Kereta Api Bandung Daerah Operasi II ) Adam Kiswardhana Bambang Triputranto , SE ., MM Diploma 4 Manajemen Bisnis , Politeknik Pos Indonesia.

Kuncoro, E. A., & Riduan; (2011). Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis. CV.alfabeta.

Laluyan, Glen Irwinto, Wibowo, Imam, & Setiorini, A. (2019). Implementasi Digital Marketing Tehadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana.

Lamidi;, & Rahadhini, M. D. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital dan KeuanganTerhadap Keberlanjutan Usaha Melalui Kinerja Pemasaran UMKM Kuliner di Surakarta. 4. https://doi.org/10.47191/jefms/v4-i6-06

Lestari, P., & Saifuddin, M. (2020). Implementasi strategi promosi produk dalam proses keputusan pembelian melalui digital marketing saat pandemi covid’19. 3, 23–31.

Malhotra, N. K. ., Nunan, D. ., & Birks, D. F. (2017). Marketing Research: An applled approach. Pearson Education Limited.

Mawardi, K. (2018). Dampak Pemasaran Digital Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Materials Processing Technology, 1(1), 1–8. http://dx.doi.org/10.1016/j.cirp.2016.06.001%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.powtec.2016.12.055%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.ijfatigue.2019.02.006%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.matlet.2019.04.024%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.matlet.2019.127252%0Ahttp://dx.doi.o

Meywati, N., Handaru, A. W., Wiralaga, H. K., & Abstrak, K. K. (2021). Pengaruh Strategi Inovasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Selama Pandemi Covid-19. 2.

Nasih, M., Susanto, O. M., Fanshury, A. R., & Hermawan, S. (2020). INFLUENCER DAN STRATEGI PENJUALAN : STUDI NETNOGRAFI PADA PENGGUNA JASA SELEBGRAM SEBAGAI MEDIA PROMOSI. 5(4).

Permana, A. E., Reyhan, A. M., Rafli, H., & Rakhmawati, N. A. (2021). ANALISA TRANSAKSI BELANJA ONLINE PADA MASA PANDEMI COVID 19. 15(1), 32–37.

Putra, G. P., Arifin, Z., & Sunarti. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIANDAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Survei pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi angkatan 2013 dan 2014 Universitas Brawijaya yang Melakukan Pembelian Paket Data Kampus ). 48(1), 124–131.

Putra, H. U., & Antonio, F. (2021). Jurnal Mantik Anteseden E-Service Quality , Customer Satisfaction and Trust yang Mempengaruhi Customer Intention. 5(2), 1104–1112.

Putri, Y. M., Utomo, H., & Mar’ati, F. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Di Grand Wahid Hotel Salatiga. Among Makarti, 14(1), 93–108. https://doi.org/10.52353/ama.v14i1.206

Rezeki, T., Maryati M, D. E., & Rinaldi, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan OVO (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Eka Prasetya). Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya : Penelitian Ilmu Manajemen, 6(2), 9–20. https://doi.org/10.47663/jmbep.v6i2.71

Rianto, U., & Windrayani, W. (2021). pengaruh penerapan marketpalce sebagai strategi digital marketing pada toko bahan bangunan portal nerwork six store terhadap minat pembelian. 1(2), 1028–1038.

Rizkiyani, M. S. (2019). hubungan kualitas produk dan keputusan pembelian terhadap ibu rumah tangga. 50–51.

Saputra, G. W., & Ardani, G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mounth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. 9(7), 2596–2620.

Simamora, B. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Umum.

Sinaga, E. P. (2017). pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada showroom ivo mobil tritura Medan.

Subagyo;, Ernestivita, G., Rukmini, M., & Limantara, A. D. (2021). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian dengan Viral Marketing sebagai Intervening Variable Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Viral Marketing Sebagai Variabel Intervening.

Sugiyono. (2008). No Title. In Metode Penelitian Bisnis (p. 118). Alfabeta.

Sugiyono. (2013). No Title. In Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (p. 199). Alfabeta.CV.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (1st ed.). 2016.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV.

Sulistiowati, Y., Pascasarjana, F., & Penggunaan, K. (2021). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan , Promosi dan Keamanan Terhadap Niat Pembelian Kembali Konsumen Tabungan Digital Melalui Kepuasan Pelanggan. 6.

Suparyogo, I. (2001). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (B. Alfabeta (Ed.)). Taufik, E. R., Khairusy, M., & Salam, R. (n.d.). THE EFFECT OF ONLINE MARKETING AND E-SERVICE QUALITY ON PURCHASE DECISIONS : AN EMPRIRICAL STUDY ON ONLINE SHOP. 32(3), 2373–2382.

Triwardhani, D. (2020). Pengaruh Promosi Digital Pada Keputusan Pembelian Agensi Iklan Online. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika), 16(3), 284–296. https://doi.org/10.26487/jbmi.v16i3.9071

Udayana, I. B. N., Lukitaningsih, A., Tjahjono, H. K., & Nuryakin; (2021). Peran Penting Kemampuan Costumer Bonding untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran di Usaha Kecil Menengah. https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1932239

Usmed, C., Yuliani, F., & Hidayat, T. (2021). Riset Loyalitas Pelanggan : Kasus Platform E-Commerce Yang Ada Dea. 12(1), 499–504.

Victoria Santoso, A. (2020). Analisis pengaruh digital marketing terhadap repeat purchase dengan customer engagement dan customer experience sebagai variabel intervening pada layanan pesan-antar makanan go-food di surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7, 1–12.

Yanti, F. Y., Laeasati, M., & Perwito; (2021). PENGARUH DIRECT AND DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RAJUTAN DI CV . KAMPOENG JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 5(3), 323–338.

Zahara, Z., Rombe, E., Ngatimun, N., & Suharsono, J. (2021). pengaruh kualitas e-service, keprcayaan konsumen dan pemasaran media sosial niat ,menggunakan jasa transportasi online. 5, 471–478. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.4.001

Most read articles by the same author(s)